sex izlebodrum escortalanya escort bayan
sex izle
bodrum escortalanya escortescort antalya
Lütfen bekleyin..

EKREM IŞIK

HİZMETTE VURDUMDUYMAZLIK

17 Şubat 2020, 10:15 - Okunma: 4355

Uluslar arası standartlar yapılan işin veya hizmetin kalitesini ölçer. Bu amaçla çeşitli standartlar geliştirilmiştir.

Bunlardan biri de ISO 9001 olup işin veya hizmetin kalitesini ölçmeye ve değerlendirmeye yaramaktadır.

Tabi değerlendirme ve ölçmeler yapılmalı ki kalitenin derecesi ölçülebilsin. Hem yapılan iş hem de yapılan hizmet geri dönüşlerle kontrol edilmelidir.

Hizmet sektörü bu amaçla yaptığı hizmet ile alakalı çeşitli değerler ve kriterler ile yaptığı hizmeti tartmalıdır.

Bu amaçla paydaşlarına ve hitap ettiği kesime çeşitli sorular sorarak kendinin değerlendirilmesini istemelidir.

Hizmet aldığımız sektörlerden çeşitli örnekler vererek bu sektörleri değerlendirmenizi istesem hepiniz bolca örnekler vererek değerlendirme yapabilirsiniz.

Benim de bu konuda verecek örneklerim bulunmaktadır. Bir tanesi telekomünikasyon ile ilgili olup aldığım hizmetten memnun kalmadığımı belirtmek isterim.

Ev taşıma nedeniyle internet hattımın nakli için başvuruda bulundum. Bu işin bir veya iki günde bitmesini beklerken on iki gün gibi uzunca bir süre geçtiği halde işlem sonuçlanmadı.

Taşındığım adresi beyan edip çeşitli formlar doldurduktan sonra internet hattımın naklini beklerken dört gün sonra hizmetin verileceği yönünde mesaj aldım.

Mesaj aldıktan bir süre sonra telefonla arandım. Telefonla arayan ilgili adresim yanlış yazıldığını ve iş emrinin iptal edildiğini söyledi.

İş emrini iptal edip gerçek adrese dayanan iş emrini yürürlüğe koyacaklarını söyledi. Aradan birkaç gün geçti.

Müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri randevunun iptal edildiğini ve sil baştan yeni bir randevu açılacağını söyleyerek benden gerekli bilgileri aldı.

Müşteri hizmetleri ile görüşmemden birkaç gün geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Bu arada kurumda çalışıp emekli olmuş bir arkadaştan yardım almayı denedim.

İlgililer ile görüşen arkadaş adres ve kimlik numaraları bilgimi aldıktan sonra ilgililere ulaştırdı. Aradan birkaç gün geçtikten sonra çözüm gelmeyince arayış içine girdim.

Bilahare iki defa daha müşteri hizmetleri ile görüştüm. Müşteri hizmetleri her defasında yeni bir randevu oluşturacağını söyleyip bilgilerimi aldı.

Maalesef çözüm ve sonuç gelişmedi. İnternet hatsız günlerim geçti. İnternet hattı ihtiyacı olan öğrencilerimiz de ders ve ödev konusunda geri kaldılar.

Bu yazıyı yazdığımda yaklaşık on iki gün geçmişti ve hala internet bağlantım gerçekleşmemişti. Maalesef hizmette bir vurdumduymazlık vardı.

Bu arada adreslerin değişmesi yüzünden karışıklıklar meydana gelmiş olabilir. Bu da Belediyenin yapmış olduğu bir icraat idi.

Ancak yeni ve eski adresleri hizmet veren kurumlar alıp karşılaştırma yapabilir ve böylece sorunsuz hizmet verilebilirdi.

Ama öyle olmadı ve hizmet aksadı. Bu süreç hizmet veren kurum tarafından iyi yönetilemedi.

İyi yönetilemediği gibi müşteri memnuniyeti de göz ardı edildi.

  • Bu haberi paylaşın:
UYARI: Konuyla ilgisi bulunmayan, hakaret içeren cümleler veya imalar, inançlara saldırı, şiddete teşvik ve tamamı büyük harfle yazılan yorumlar onaylanmamaktadır.
Yazarın Diğer Yazıları
66 gün önce
73 gün önce
80 gün önce
101 gün önce
108 gün önce
115 gün önce
122 gün önce
129 gün önce
137 gün önce
143 gün önce
157 gün önce
185 gün önce
192 gün önce
199 gün önce
213 gün önce
227 gün önce
255 gün önce
262 gün önce
269 gün önce
280 gün önce
290 gün önce
297 gün önce
304 gün önce
318 gün önce
332 gün önce
346 gün önce
353 gün önce
360 gün önce
367 gün önce
381 gün önce
388 gün önce
416 gün önce
430 gün önce
451 gün önce
464 gün önce
472 gün önce
479 gün önce
514 gün önce
521 gün önce
528 gün önce
531 gün önce
550 gün önce
571 gün önce
577 gün önce
598 gün önce
612 gün önce
654 gün önce
661 gün önce
668 gün önce
696 gün önce
711 gün önce
731 gün önce
738 gün önce
752 gün önce
759 gün önce
787 gün önce
801 gün önce
843 gün önce
871 gün önce
878 gün önce
906 gün önce
969 gün önce
988 gün önce
990 gün önce
997 gün önce
1039 gün önce
1074 gün önce
1081 gün önce
1130 gün önce
1137 gün önce
1158 gün önce
1165 gün önce
1179 gün önce
1186 gün önce
1235 gün önce
1242 gün önce
1269 gün önce
1287 gün önce
1305 gün önce
1333 gün önce
1343 gün önce
1365 gün önce
1413 gün önce
1431 gün önce
1435 gün önce
1435 gün önce
1445 gün önce
1452 gün önce
1459 gün önce
1466 gün önce
1501 gün önce
1536 gün önce
1543 gün önce
1557 gün önce
1565 gün önce
1578 gün önce
1585 gün önce
1592 gün önce
1606 gün önce
1613 gün önce
1621 gün önce
1630 gün önce
1662 gün önce
1682 gün önce
1704 gün önce
1746 gün önce
1750 gün önce
1760 gün önce
1768 gün önce
1775 gün önce
1795 gün önce
1802 gün önce
1816 gün önce
1837 gün önce
1844 gün önce
1851 gün önce
1861 gün önce
1869 gün önce
1872 gün önce
1883 gün önce
1907 gün önce
1935 gün önce
1942 gün önce
1956 gün önce
1963 gün önce
1969 gün önce
1974 gün önce
1977 gün önce
1983 gün önce
1994 gün önce
1998 gün önce
2002 gün önce
2005 gün önce
2009 gün önce
2016 gün önce
2026 gün önce
2029 gün önce
2033 gün önce
2037 gün önce
2039 gün önce
2044 gün önce
2048 gün önce
2054 gün önce
2058 gün önce
2065 gün önce
2068 gün önce
2075 gün önce
2078 gün önce
2082 gün önce
2095 gün önce
2099 gün önce
2106 gün önce
2117 gün önce
2121 gün önce
2135 gün önce
2138 gün önce
2145 gün önce
2152 gün önce
2166 gün önce
2229 gün önce
2236 gün önce
2250 gün önce
2257 gün önce
2271 gün önce
2285 gün önce
2292 gün önce
2319 gün önce
2328 gün önce
2341 gün önce
2348 gün önce
2369 gün önce
2390 gün önce
2411 gün önce
2418 gün önce
2425 gün önce
2432 gün önce
2439 gün önce
2454 gün önce

bmV0aGFiZXJ5YXppbGltaS5jb20=