ALO 153 çalışanlarına etkili ve sürdürülebilir hizmet semineri

Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı, kamu hizmetlerinin daha hızlı, doğru ve etkin bir şekilde yürütülmesi amacıyla çalışmalarını sürdürüyor. Bu kapsamda ALO 153'te görevli çağrı temsilcilerine “Çağrı Merkezi Hizmet Süreçlerinin Etkinleştirilmesi ve Kurumsal Koordinasyonun Artırılması” başlıklı bir seminer düzenlendi. Seminerde, süreçlerin daha etkili ve sürdürülebilir bir yapıya kavuşturulması amacıyla, Büyükşehir Belediyesine bağlı daire başkanlıkları, Diyarbakır Su ve Kanalizasyon İdaresi Genel Müdürlüğü (DİSKİ) ve ilçe belediyelerinin katılımıyla kapsamlı bilgilendirme yapıldı. Ayrıca seminerde “Alo 153 çağrı merkezi işleyişi ve sistem altyapısı”, “Gelen taleplerin sınıflandırılması ve doğru yönlendirme”, “Kurumlar arası koordinasyonun önemi ve iletişim süreçleri”, “Vatandaş taleplerinin takibi ve geri bildirim yönetimi”,  “Süreç yönetiminde dijital araçların kullanımı, iyi uygulama örnekleri ve öneriler” başlıkları gündeme geldi. Yurttaşların 7 gün 24 saat erişim sağlayabildiği ALO 153 Çağrı Merkezi üzerinden gelen başvuru, öneri, şikâyet ve ihbarların eksiksiz, hızlı ve doğru biçimde ilgili birimlere ulaştırılmasının önemi vurgulanan seminerde, “ALO 153 Çağrı Merkezi üzerinden gelen taleplerin kurum içi sistemlere entegre edilmesini sağlamak, görevli birimlerin çağrı merkezi süreçleriyle eşgüdümlü çalışmasını teşvik etmek, vatandaş taleplerine çözüm odaklı, hızlı ve etkili yanıt verilmesini sağlamak, kurumlar arası iletişim, iş birliği ve koordinasyonu güçlendirmek, hizmet kalitesini artırarak vatandaş memnuniyetini sürdürülebilir hale getirmek” konuları üzerinde duruldu.