Bankadan yapılan açıklamaya göre, Bugünün Kahramanı Sensin" temasıyla çalışanlara yönelik düzenlenen etkinlikte müşteri deneyimi, farklı sektörlerden temsilcilerin katılımıyla teknoloji, yapay zeka, lüks tüketim ve insan dokunuşu ekseninde değerlendirildi.
Etkinliğin ilk oturumunda Microsoft Türkiye Genel Müdürü Levent Özbilgin ile Alternatif Bank Üst Yöneticisi (CEO) Ozan Kırmızı, yeni teknoloji çağında liderliğin nasıl yeniden tanımlandığını ele aldı.
İkinci oturumda ise Beymen Group Genel Müdürü Elif Çapçı, Alternatif Bank CEO'su Ozan Kırmızı ve Alternatif Bank Kurumsal ve Ticari Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Didem Şahin bir araya geldi.
Panelde müşteri deneyiminde lüksün değişen tanımı, sürdürülebilirlik, dijitalleşme ve sadakat kavramları sektörler arası bir bakışla masaya yatırıldı.
Alternatif Bank İnsan Kaynakları Genel Müdür Yardımcısı Bike Tarakcı ile Bilgi Teknolojileri ve Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Zafer Vatansever'in yer aldığı oturumda, müşteri deneyiminin geleceğinde insan ve teknoloji arasındaki denge değerlendirildi.
Alternatif Bank Bireysel, Özel ve Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Burcu Yangaz, Alterna CX CEO'su Gürol Kurt ile birlikte Alternatif Bank, Marka, İletişim, Sürdürülebilirlik ve Müşteri Deneyimi Müdürü Hande Yağcı, Müşteri Deneyimi Danışmanı Serap Gül ve Dijital Bankacılık Müdürü Pınar Çetinim'in katıldığı panelde ise müşteri deneyiminin geleceği, teknoloji ve insan odağı ekseninde ele alındı.
Etkinliğin öne çıkan başlıklarından biri de Alternatif Bank'ın uzun soluklu "Engelsiz Bankacılık" vizyonu oldu. Bu kapsamda gerçekleştirilen panelde, Hande Yağcı ile Microsoft Erişilebilirlik Proje Yöneticisi Duygu Kayaman, İstanbul Bilgi Üniversitesi İletişim Dekanı Prof. Dr. Itır Erhart ve İşaret Dili Eğitmeni ve Çevirmeni Öğretim Görevlisi Ceren Ay, erişilebilirliğe hak temelli bakış açısını, kapsayıcı deneyim tasarımının önemini ve teknolojinin engelli bireylerin yaşamına sunduğu katkıyı ele aldı.
- "Müşteri deneyimi bir kurumun parmak izidir"
Açıklamada etkinlikteki görüşlerine yer verilen Alternatif Bank CEO'su Kırmızı, müşteri deneyiminin, yalnızca bir hizmet başlığı değil, kurumların rekabet gücünü, itibarını ve geleceğe hazırlanma kapasitesini belirleyen stratejik bir alan olduğunu belirtti.
Kırmızı, ürünler, teknolojiler veya hizmetlerin zamanla benzeşebileceğini vurgulayarak, şunları kaydetti:
"Müşteri deneyimi bir kurumun parmak izidir, müşterinin kurumla yaşadığı toplam deneyim, gördüğü ilgi, hissettiği güven, hizmetin akışı ve kurumun bıraktığı duygu gerçekten benzersizdir. Alternatif Bank olarak biz danışman ve sorumlu bankacılık anlayışımızla, müşterilerimizin ihtiyaçlarını doğru okuyan, onlara yalnızca ürün sunmakla kalmayıp doğru zamanda doğru çözümlerle eşlik eden bir yaklaşımı benimsiyoruz. Müşteri Deneyimi Günü'nü de bu anlayışın kurum içinde daha da güçlenmesine katkı sağlayan, farklı bakış açılarıyla zenginleşen çok değerli bir buluşma oldu."