2019 aralık ayında başlayan corona virüs salgını nedeniyle 11 Mart 2020 tarihinde Dünya Sağlık Örgütü (WHO) tarafından pandemi ilan edilmiştir. Tüm dünyada ekonomik anlamda devam eden olumsuz etkiler devam etmektedir. Bu süreç tüketicinin davranışlarını önemli ölçüde değiştirmesine ve sektörün yeniden şekil almasına yol açmıştır. Özellikle fiziksel mağazalarda alınan tedbirler ile müşteri tercihleri salgından etkilendi ve online perakendeciler satış hacmini artırarak sürekli müşteri kazandı. Tüketiciler salgın ortamında ihtiyaçlarını karşılamak için en hızlı ve pratik yolu e-ticaret olarak seçtiler. Kargo almak dışında bir fiziksel temas olmadığı için bu yöntem daha sağlıklı görüldü. Fakat normale döndüğümüzde mağazalarda alınan kişi sayısı, hijyen alanları, deneme kabinlerinin kısıtlanması gibi önlemler sonrası müşteri geri bildirimleri fiziksel temas, ürünün rengini, dokusunu hissetmenin daha mantıklı olması dikkat çekiciydi. Tüketiciler ürünü üzerinde görmek, temas etmek ve satıcıların da yorumlarını almak için yine mağazaları tercih ettiler. Aynı zamanda alışveriş merkezlerinde HES kodu istenmesi güvenli bir ortam oluşturdu. Cadde mağazalarını tercih eden kitleyi AVM mağazalarına çekmeyi başardı ve AVM kişi sayısı bu sayede arttı. Bu bu durum bir kez daha mağaza ve eşsiz müşteri deneyimini yaşamak isteyen çok sayıda insanın olduğunu gösterdi. Genel olarak insanların ürün tercihlerinin de değiştiğini belirtmek isterim. Genellikle insanlar alacakları ürünün sürdürülebilir ve uzun yıllar kullanmaya uygun olmasına özen gösteriyor.