“AÇIK KAPI” TAM AÇILSIN

23-05-2018

15 Aralık 2017 tarihinden bu yana Valilik bahçesinde oluşturulan "Açık Kapı Milletin Kapısı" bürosuna vatandaşlar talep, öneri ve sorunlarını iletiyor.

Vatandaş ile Devlet iletişimin kurulması, taleplerini hızlı bir şekilde iletmesi ve sonuçlandırılması amacı ile Açık Kapı Sistemi, hizmete sunulmuştur.

Bu proje aralarında Batman’ın da olduğu 15 pilot ilde başladı.

Verilere göre;

Batman, 15 pilot il arasında en çok başvuru yapan açık kapı olmuş.

Demek ki vatandaş, uygulamadan memnun, görevliler de kendilerine ulaşan şikâyetleri değerlendiriyor.

Açık Kapıya vatandaşlar, yüz yüze ve ya internet aracılığı ile www.acikkapi.gov.tr/ adresinden başvurusunu yapabiliyor.

Yapılan başvurular kurum ve kuruluşlara ulaştırılarak, geri dönüşü yapılıyor.

Ben de bu hizmetten online işlem yapmak için siteye giriş yaptım.

Günlerdir deniyorum, karşıma hep aynı sonuç çıktı.

Sistemde oluşan hata dolayısı ile işlem yapamıyoruz, bir süre sonra tekrar deneyiniz”

Bilgisayar değiştirdim, cep telefonundan yapmaya çalıştım, ne yaptımsa bir türlü başaramadım.

Belki bu sistem, benim sürekli denemelerimden bıkmış ve kendi kendine beni engellemiş olabilir diye de düşünmeye başladım.

Bunun üzerine belki telefonla erişme ve iletişim hattı da olabilir ancak telefonla iletişim numarasını bulamadım.

Valilik santralini arayarak, Açık Kapıya bağlanmak istediğimi söyledim.

Telefona çıkan görevliye şikayetimi online sistem üzerinde yaparken karşılaştığım sorunu kendilerine anlattım.

Telefondaki görevli ise sistemde bir sorunun olmadığını söyledi.

Ancak ben halen her gün sabırla deniyorum sistemi.

Ancak bir türlü ne yazık ki sisteme girişi yapamıyorum.

Önerim kamusal bir mesele olduğunu öncelikle söyleyeyim.

Bu önemli meseleyi telefonla iletmek istediğimdeyse şimdilik telefonla şikâyet alma gibi bir uygulamanın olmadığını telefona çıkan kişi, nazikçe bana iletti.

Oysa bu faydalı uygulamanın daha etkin bir şekilde işleyebilmesi için bütün iletişim kanallarının açık tutulması gerekir.

Devlet ile vatandaş arasındaki iletişim kapısının sonuna kadar açılması,

Şikayetlerin online sistem ve yüz yüzenin yanı sıra mektup, faks, telefonla da yapılmasına da olanak sağlanması gerekir.

Böylece benim gibi kamusal çıkarları korumayı kendilerine dert edinmiş kişiler de tümü ile açılmış açık kapıya öneri ve şikâyetlerini daha rahat iletme fırsatı yakalar.

SİZİN DÜŞÜNCELERİNİZ?